כך תגרמו ללקוח שלכם לחייך

ניהול קשרי לקוחות הפך להיות הרבה יותר מאשר הטמעה מוצלחת של מערכת CRM. כיום, ניהול הקשר עם הלקוח הוא חלק מרכזי בטרנספורמציה הדיגיטלית שארגונים מנהלים בהשקעה רבה מאוד, כשמטרתם היא בסופו של דבר לנהל את מסע הלקוח בצורה שתגרום לו לחייך.

כדי להסביר אחת ולתמיד את המושג הזה, בואו נצא יחד למסע לקוח לדוגמה, הן מנקודת המבט של הלקוח והן מזו של הארגון. בסיפור שלנו, צחי הינו לקוח פוטנציאלי של חברת קונטוסו (שם בדוי לחלוטין), המספקת ציוד מחשוב לעסקים וללקוחות פרטיים.
לקריאת המסע לקוח, היכנסו>>