איש תמיכה וסיוע

צוות היועצים של כלנית מגייסים תומך/ת Tier 2 להצטרפות לצוות מקצועי המטפל בתקלות מורכבות בסביבת IT ארגונית רחבת היקף. לחברה ציבורית המובילה בארץ.
התפקיד כולל עבודה מול מגוון מערכות ליבה, מתן פתרונות מתקדמים ושותפות בתהליכי שיפור ופרויקטים טכנולוגיים.

תחומי אחריות

• טיפול בתקלות מורכבות שאינן נפתרות ע"י קו 1 (Tier 2)
• תמיכה במערכות מחשוב ארגוניות:
  • מערכות הפעלה (Windows)
  • יישומי Office ו-365
  • מערכות ארגוניות ויישומי קצה
• עבודה שוטפת עם מערכת ITSM וניהול קריאות שירות
• ביצוע פעולות עם הרשאות אדמין במערכות הארגון
• ניתוח תקלות, אבחון מעמיק ומתן פתרונות מקצה לקצה
• ניתוב תקלות מורכבות להמשך טיפול ע"י Tier 3
• השתתפות והובלת פרויקטים בתחום התשתיות והתחנות
• עבודה מול משתמשים עסקיים בסביבה קריטית

תנאי סף – השכלה

אחד מהבאים:

• תואר ראשון במדעי המחשב / הנדסת מחשבים
• תואר ראשון אחר + קורס מחשוב מקצועי (100 שעות לפחות)
• הנדסאי/ת מחשבים / טכנולוגיה
• ללא תואר + קורסים מקצועיים בתחום (150 שעות לפחות)
• יוצאי צה"ל/רא"ם בעלי ניסיון טכנולוגי רלוונטי

דרישות מקצועיות

• לפחות 3 שנות ניסיון בתמיכה טכנית/שירות לקוחות בתחום המחשוב
• ניסיון בתמיכה ברמת Tier 2 ומעלה
• ניסיון בעבודה בארגון גדול
• ידע במערכות הפעלה: Windows 10 / Windows 11 / Microsoft 365
• ידע ביישומי Office: Office 2010/2016/365 – ברמת מומחה
• Active Directory – שליטה טובה
• Exchange – ניסיון בתמיכה ותחזוקה
• VDI – ניסיון בסביבות וירטואליות למשתמשים
• Mobile – טיפול בתקלות מורכבות במכשירים ויישומים

שליחת קו״ח