אחמ״ש/ית Help Desk

אחמ״ש/ית Help Desk | הובלה מקצועית עם Hands‑On

📍 אזור הצפון | משרה מלאה
מחפש/ת תפקיד עם אחריות, השפעה ויד על הדופק הטכנולוגי – בלי ניהול כבד?
אנחנו מחפשים אחמ״ש/ית Help Desk עם אוריינטציה ניהולית, שידע/תדע להוביל את שגרת המוקד, לשמש כתובת מקצועית לצוות ולשלב עבודה Hands‑On בפועל.

---

מה כולל התפקיד?

• אחריות על התנהלות שוטפת של מוקד התמיכה (אחמ״ש בפועל).
• הובלה מקצועית של תומכים: הכוונה, פתרון תקלות מורכבות וחניכה יומיומית.
• עבודה Hands‑On בתמיכה טכנית (L1–L2): טיפול בתקלות, חיבורים, משתמשים ומערכות.
• בקרה על זמני טיפול ועמידה ב‑SLA (לא ניהול כבד, כן סדר וסטנדרט).
• ממשק שוטף מול IT / סיסטם / גורמים פנימיים בארגון.
• הצפת תקלות חוזרות ושיפור תהליכי עבודה במוקד.

---

דרישות התפקיד

חובה:

• ניסיון קודם בתמיכה טכנית / Help Desk / טכנאי PC – חובה.
• ניסיון כגורם מוביל במשמרת / מוקד / צוות קטן – יתרון משמעותי.
• ידע טוב בסביבת Windows, Office, Active Directory בסיסי.
• יכולת עבודה מול משתמשים, שירותיות וראש גדול.
• סדר, אחריות ויכולת קבלת החלטות בשטח.

שליחת קו״ח