ר"צ תמיכה טכנית מוקד פנים ארגוני

ר"צ מוקד תמיכה טכנית – מנהל/ת צוות מקצועי ומוביל/ה

אנחנו מחפשים ר"צ מקצועי/ת ומנוסה להובלת צוות מוקד תמיכה טכנית פנים-ארגוני בחברה דינמית ומתקדמת. התפקיד כולל ניהול צוות, שיפור תהליכים, עבודה מול ממשקים רבים והובלת פרויקטים חוצי-ארגון.

מה כולל התפקיד:

• ניהול מקצועי ומנהלי של צוות התמיכה: חניכה, ליווי ומתן מענה שוטף

• גיוס, קליטה והכשרת עובדים חדשים

• פיקוח על עבודת הצוות, טיפול בנושאים מורכבים והבטחת תפקוד מיטבי של המוקד

• אחריות לעמידה ביעדי השירות ושיפור חוויית המשתמש

• ניתוח דוחות ביצועים, הסקת מסקנות וקידום תהליכי ייעול ושיפור

• עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים מגוונים

• זיהוי וטיפול בתקלות חוזרות והובלת תהליכי שיפור

• ניהול והובלה של פרויקטים ומשימות רוחביות

דרישות התפקיד:

• ניסיון קודם בניהול צוות במוקד תמיכה טכנית או מוקד שירות

• יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת לחץ עם מספר משימות במקביל

• ראש גדול, יוזמה ויכולת קבלת החלטות באופן עצמאי

• יכולת ניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססות דאטה – שליטה מלאה באקסל חובה

• כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה, כתיבת דוחות ומצגות ברמה גבוהה

• הבנה טכנית והיכרות עם מערכות IT ותמיכה טכנית

שליחת קו״ח